Дата последнего обновления: 19.07.2026
Мы стремимся сделать процесс возврата, обмена и гарантийного обслуживания максимально понятным, прозрачным и удобным. Если у вас возникли вопросы, наши специалисты подробно проконсультируют вас и помогут на каждом этапе.
Да, если соблюдены условия возврата, предусмотренные законодательством Республики Казахстан и правилами KASPIPARTS.KZ.
Как правило, товар должен:
не иметь следов установки и эксплуатации;
сохранить товарный вид;
находиться в оригинальной упаковке;
иметь полную комплектность;
сохранить заводские пломбы, маркировку и этикетки (если они предусмотрены).
Возврат или обмен товара возможен в сроки, установленные законодательством Республики Казахстан, если соблюдены условия возврата и отсутствуют ограничения для конкретной категории товара.
Да, если товар не был установлен, не имеет следов эксплуатации и соответствует условиям возврата.
Если деталь была специально заказана под ваш автомобиль или имеет индивидуально-определенные свойства, возврат может быть ограничен в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
Если товар был специально подобран или заказан под конкретный VIN-код либо индивидуальные характеристики автомобиля, возможность возврата определяется законодательством Республики Казахстан и условиями продажи таких товаров.
Если у вас возникли сомнения, рекомендуем уточнить условия у менеджера до оформления заказа.
Вскрытие упаковки само по себе не всегда означает отказ в возврате.
Каждое обращение рассматривается индивидуально с учетом состояния товара, сохранности его потребительских свойств и возможности дальнейшей реализации.
Как правило, нет.
После установки, монтажа или появления следов эксплуатации возврат товара надлежащего качества невозможен, если иное не предусмотрено законодательством Республики Казахстан.
Свяжитесь с нами любым удобным способом.
Мы объясним порядок оформления гарантийного обращения, сообщим перечень необходимых документов и будем сопровождать процесс рассмотрения до получения окончательного решения.
В зависимости от категории товара могут потребоваться:
заявление или описание проблемы;
документы, подтверждающие покупку;
фотографии товара;
фотографии упаковки и маркировки;
акт выполненных работ;
акт дефектовки;
иные документы, предусмотренные производителем или поставщиком.
Менеджер заранее сообщит полный перечень документов.
Каждое обращение рассматривается в соответствии с условиями производителя, поставщика и требованиями законодательства Республики Казахстан.
При необходимости товар может быть направлен на проверку качества или экспертизу.
Срок рассмотрения зависит от категории товара, требований производителя и необходимости проведения проверки качества или экспертизы.
Мы информируем клиента о ходе рассмотрения на каждом этапе.
Мы придерживаемся принципа полной прозрачности.
Менеджер информирует вас о ходе рассмотрения обращения, полученных результатах и принятых решениях по телефону, через WhatsApp, Telegram или электронную почту.
При получении обязательно осмотрите упаковку.
Если обнаружены повреждения:
сообщите представителю транспортной компании;
составьте акт;
сделайте фотографии;
незамедлительно свяжитесь с нами.
Мы поможем разобраться в ситуации и подскажем дальнейшие действия.
Если причиной возврата является:
производственный брак;
пересорт;
ошибка KASPIPARTS.KZ,
расходы по обратной доставке оплачивает магазин.
Если товар возвращается по причинам, не связанным с качеством товара или ошибкой продавца, расходы по обратной доставке, как правило, несет покупатель.
Вы можете оформить возврат:
через специальную форму на сайте;
через личный кабинет (при наличии функции);
по телефону;
через WhatsApp;
через Telegram;
по электронной почте.
После получения обращения менеджер свяжется с вами, объяснит дальнейший порядок действий и поможет оформить возврат.
Да.
Большинство вопросов можно решить дистанционно. После получения обращения мы предоставим необходимые инструкции, сообщим перечень документов и согласуем дальнейшие действия.
Да.
Если необходимый товар имеется в наличии или доступен к заказу, мы можем оформить обмен вместо возврата денежных средств по согласованию с покупателем.
Если вы получили товар, не соответствующий вашему заказу, незамедлительно свяжитесь с нами.
Мы проверим информацию и предложим наиболее быстрое решение, включая замену товара или возврат денежных средств в случаях, предусмотренных законодательством.
Если вы обнаружили неполную комплектацию, сообщите нам как можно скорее.
Мы проверим информацию и примем необходимые меры для решения вопроса.
Не обязательно.
Во многих случаях проблему можно решить быстрее.
Наши специалисты помогут:
проверить правильность подбора;
убедиться в совместимости детали;
проверить корректность установки;
определить необходимость дополнительных комплектующих;
предложить альтернативное решение.
Рекомендуем сначала связаться с нами — возможно, возврат не потребуется.
Да.
Мы сопровождаем клиента на всех этапах гарантийного обращения.
Наши специалисты помогут:
подготовить документы;
оформить рекламацию;
направить ее поставщику или производителю;
контролировать рассмотрение обращения;
информировать вас о ходе процесса до получения окончательного решения.
Да.
Возврат денежных средств осуществляется способом, предусмотренным законодательством Республики Казахстан и условиями оплаты, если иное не согласовано сторонами.
После принятия решения о возврате денежные средства перечисляются в сроки, предусмотренные законодательством Республики Казахстан.
Фактический срок зачисления может зависеть от банка или платежной системы.
Да.
Покупка товара — это только начало сотрудничества.
Даже после получения заказа вы всегда можете обратиться к нам за консультацией по подбору, эксплуатации, гарантии, обмену, возврату или любым другим вопросам.
Свяжитесь с нами любым удобным способом.
Специалисты KASPIPARTS.KZ помогут разобраться в вашей ситуации, подробно объяснят порядок действий и сделают все возможное, чтобы решить вопрос максимально быстро, объективно и в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
